セールス カスタマーサクセス

当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。
今回は、既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。
顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。
単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。

• 業務内容

  既存のお客様（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。
  顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。
  
  ・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング
  ・クロスセル・アップセル提案
  ・運用支援および業務課題のヒアリング
  ・課題解決に向けたソリューション提案
  　例）既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案
  ・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック
  ・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討
  ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

• 魅力

  ◆顧客の本質的な課題解決に深く入り込める
  単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。
  プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。
  自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。
  
  ◆プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる
  顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。
  日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。
  
  ◆キャリアの広がり
  単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。
  顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発（BizDev）」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。

• 応募資格

  【必須要件】
  以下のいずれかに当てはまる方
  ・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上
  ・IT業界での法人営業経験 2年以上
  ※顧客課題のヒアリング〜提案までを主体的に行った経験を重視します
  
  【歓迎要件】
  ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
  ・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験
  ・SIのフロント対応や新たなサービス企画に興味があり、未経験領域であっても学びながら挑戦したい方（現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません）
  
  【求める人物像】
  ◇既存の枠にとらわれない方
  「CSの仕事はここまで」と線を引かず、顧客のためになるなら開発提案や新サービス企画にも挑戦してみたいというワクワク感を持てる方。
  顧客成功を起点に、プロダクト・サービスの価値向上を考えられる方。
  
  ◇顧客への深い共感力がある方
  「人材業界を良くしたい」「目の前の担当者を助けたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉えられる方。
  
  ◇チームで解決策を模索できる方
  自分一人で抱え込まず、エンジニアや社内メンバーを巻き込みながら、最適解を見つけ出そうと動ける方。

• 選考プロセス

  書類選考→一次面接(カスタマーサクセスGRPマネージャー)→最終面接(代表取締役社長+営業部GM)→内定
  ※選考回数が変更となる可能性がございます。

• 待遇

  【雇用形態】
  正社員
  ※試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
  
  【給与】
  年収：450万円～600万円
  月収：375,000円〜500,000円　※固定残業手当45時間分/月を含む。
  　(内固定残業手当)97,543円～130,058円
  ※給与改定：年2回
  ※上記年収はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
  
  【勤務地】
  東京本社オフィス：東京都港区芝浦4-12-38　CANAL GATE SHIBAURA 3F
  沖縄オフィス：沖縄県うるま市字州崎14番18 沖縄ＩＴ津梁パーク施設　企業立地促進センター　206号室
  ※本ポジションはフルリモートワークが可能です。
  　出社義務はございませんので、国内であれば居住地は問いません。
  　大阪や富山などから勤務する社員も複数名在籍しています。
  ※就業場所の変更の範囲 ：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
  
  【勤務時間】
  ■フレックスタイム制
  └コアタイム：11:00-15:00
  └フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00
  
  【社会保険】
  健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険　※健康保険は「関東ITソフトウェア健康保険組合」
  
  【その他手当】
  役職手当、住宅手当、結婚・出産祝手当
  
  【受動喫煙防止】
  敷地内禁煙

• 休日休暇

  ★年間休日：前年度実績126日
  
  ■有給休暇（初年度10日付与）
  　└入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給
  　└全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能
  ■完全週休2日制（土日祝日）
  ■夏季休暇
  ■年末年始休暇
  ■産前産後休業・育児休業
  　└女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！
  ■子の看護等休暇
  ■結婚休暇
  ■介護休暇
  ■慶弔休暇
  ■ファミリーサポート休暇
  　└入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事
  　その他会社が適切と認めた際に休暇を付与

• 福利厚生

  ■在宅勤務手当
  　└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給
  ■通勤交通費全額支給
  　└通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う
  ■誕生日プレゼント支給
  　└誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給
  ■Wakans制度（ワーケーション制度）
  　└リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度
  　└東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします
  ■リゾートワークス
  　└会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス
  　└二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能
  ■corolla制度
  　└各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度
  ■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶）
  ■ウォーターサーバー完備
  ■オフィスグリコ完備
  ■ベビーシッター派遣事業割引券
  ■資格支援制度
  ■ウェルカムバック制度（アルムナイ制度）
  ■リファラル採用制度
  　└社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。
  ■私服、業務中のイヤホン着用OK

• カルチャー

  ＜フルリモート×フレックス＞
  当社は在宅勤務制度を導入しており、オフィスは東京と沖縄にありますが、一部職種を除いてフルリモート勤務が可能となっています。関西や地方などから勤務している社員も在籍しており、国内であれば居住地は問いません。こちらは新型コロナウイルスが収束しても、廃止する予定はありません。また、勤務形態についてはフレックスタイム制度を導入しており、11:00～15:00のみがコアタイムでそれ以外の時間も中抜けや時間給を利用することが可能なため、職種ごとの繁閑やライフスタイルに応じてフレキシブルに社員一人ひとりが働く時間を自由に調整できます。
  
  ＜裁量や自由度が高い＞
  ・創立20周年を迎える弊社ですが、風通しが良く、裁量や責任を欲する方にはチャレンジし甲斐のある組織風土です。
  これまでの経歴に関係なく、自分のやりたいと思うことに取り組みやすい環境があり、やる気と行動力次第で独自の新しいキャリアパスを描くことが可能です。
  実際にエンジニアから営業、営業から人事などに異動した社員や、新規事業の立ち上げに挑戦している社員もいます。
  社員が挑戦したい事やなりたい姿に近づくために、会社がどのように支援できるかを共に考えるため、安心してチャレンジしていただけます。
  また、社員同士は役職名なし（さん付け）で呼び合い、上下関係も厳しくないため、壁がなく非常にフラットな組織です。
  
  ＜評価の明確化＞
  ・2024年4月に人事制度の改定を行い、社員の評価を明確化しています。
  〇役割等級制度を採用
  　 等級に応じて役割および給与を連動。
  　 また、SP（スペシャリスト）とMA（マネジメント）の2コースを用意しています。
  〇絶対評価を叶えるための制度設計
  　 評価集計時点で原資を確定させ、ポイント制を用い昇降給金額を算出。
  〇社会情勢を鑑みた賃上げ率の設定
  　　春闘や厚生労働省等からの統計データ結果を参考に、毎年賃上げ率を変動しています。
  〇目標に対する進捗管理・フォローに注力
  　 目標設定から評価までの期間、2か月に1回上長とのサポート面談を実施。
  　 評価の質向上や納得度の高い評価の実現。
  
  その為、「正当な評価がされない」「役職や責任だけ大きくなり、それに見合った昇給がされない」ということは発生いたしません。
  "はたらく"上で評価や給与が全てでは無い方もいらっしゃると思いますが、モチベーションアップに繋がる指数の一つだと考えています。
  評価を明確化することで、 社員の意欲・能力を向上させる組織を目指しています。
  
  ＜ウェルビーイング向上のための取り組み＞
  ブレイン・ラボは働きやすさNo.1企業を目指しており、日々ウェルビーイング向上に向けて制度の導入・改定を行っています。
  実際に、ITS健保への加入やフルリモート勤務、フレックス制度の新設などは社員の声を元に導入いたしました。
  弊社のビジョンを叶えるためには、まず社員が働くことで笑顔にならないといけないという考えの元、今後も自由な働き方が実現出来るような環境作りを目指していきます。