セールス カスタマーサクセス
当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。
本ポジションでは、「MatchinGood」をご導入いただいている人材派遣会社に対し、導入から運用支援を行っていただきます。
日々の問い合わせ対応や定期的なお打ち合わせ、利用データ分析を通じ、プロダクトの改善や新サービス企画にも深く関与できるのが特徴です。
顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。
-
業務内容
・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング
・顧客満足度調査の実施
・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計
・クロスセル・アップセル提案
・運用支援および業務課題のヒアリング
・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 -
魅力
◆顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション
カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。
顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。
◆プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる
顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。
日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できるポジションです。
◆幅広いキャリアを描ける環境
問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務背景や課題を深く理解した上で提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。
将来的には、プロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。
◆柔軟な働き方が可能
リモートワークを基本とし、フレックス制度も活用できるため、ライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。
子育てや介護との両立、集中できる環境での業務など、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できる職場です。 -
応募資格
【必須要件】
・人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験3年以上
【歓迎要件】
・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験
【求める人物像】
◆顧客への深い共感と、成功体験にコミットできる方
「人材業界をより良くしたい」「目の前の担当者を支えたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉え、課題解決という成功体験の実現に粘り強く伴走できる方。
◆他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
これまでの経験に固執せず、他者の意見や新しい知識を柔軟に吸収し、自己改善やプロダクトのブラッシュアップに繋げられる方。
◆自ら考え、周囲を動かす「当事者意識」のある方
指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込んで行動できるプロセスを楽しめる方。 -
選考プロセス
書類選考→一次面接（営業部マネージャー）→最終面接（営業部ゼネラルマネージャー）→内定
※選考回数が変更となる可能性がございます。 -
待遇
【雇用形態】
正社員
※試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
【給与】
年収：450万円～600万円
月収：375,000円〜500,000円 ※固定残業手当45時間分/月を含む。
（内固定残業手当）97,543円～130,058円
※給与改定：年2回
※上記年収はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
【勤務地】
東京本社オフィス：東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F
※本ポジションはリモートワークと出社のハイブリッド勤務となります。
※就業場所の変更の範囲 ：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
【勤務時間】
■フレックスタイム制
└コアタイム：11:00-15:00
└フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00
【社会保険】
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ※健康保険は「関東ITソフトウェア健康保険組合」
【その他手当】
役職手当、住宅手当、結婚・出産祝手当
【受動喫煙防止】
敷地内禁煙 -
休日休暇
★年間休日：前年度実績126日
■有給休暇（初年度10日付与）
└入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給
└全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能
■完全週休2日制（土日祝日）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前産後休業・育児休業
└女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！
■子の看護等休暇
■結婚休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■ファミリーサポート休暇
└入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事
その他会社が適切と認めた際に休暇を付与 -
福利厚生
■在宅勤務手当
└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給
■通勤交通費全額支給
└通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う
■誕生日プレゼント支給
└誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給
■Wakans制度（ワーケーション制度）
└リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度
└東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします
■リゾートワークス
└会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス
└二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能
■corolla制度
└各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度
■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶）
■ウォーターサーバー完備
■オフィスグリコ完備
■ベビーシッター派遣事業割引券
■資格支援制度
■ウェルカムバック制度（アルムナイ制度）
■リファラル採用制度
└社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。
■私服、業務中のイヤホン着用OK -
カルチャー
＜フルリモート×フレックス＞
当社は在宅勤務制度を導入しており、オフィスは東京と沖縄にありますが、一部職種を除いてフルリモート勤務が可能となっています。関西や地方などから勤務している社員も在籍しており、国内であれば居住地は問いません。こちらは新型コロナウイルスが収束しても、廃止する予定はありません。また、勤務形態についてはフレックスタイム制度を導入しており、11:00～15:00のみがコアタイムでそれ以外の時間も中抜けや時間給を利用することが可能なため、職種ごとの繁閑やライフスタイルに応じてフレキシブルに社員一人ひとりが働く時間を自由に調整できます。
＜裁量や自由度が高い＞
・創立20周年を迎える弊社ですが、風通しが良く、裁量や責任を欲する方にはチャレンジし甲斐のある組織風土です。
これまでの経歴に関係なく、自分のやりたいと思うことに取り組みやすい環境があり、やる気と行動力次第で独自の新しいキャリアパスを描くことが可能です。
実際にエンジニアから営業、営業から人事などに異動した社員や、新規事業の立ち上げに挑戦している社員もいます。
社員が挑戦したい事やなりたい姿に近づくために、会社がどのように支援できるかを共に考えるため、安心してチャレンジしていただけます。
また、社員同士は役職名なし（さん付け）で呼び合い、上下関係も厳しくないため、壁がなく非常にフラットな組織です。
＜評価の明確化＞
・2024年4月に人事制度の改定を行い、社員の評価を明確化しています。
〇役割等級制度を採用
等級に応じて役割および給与を連動。
また、SP（スペシャリスト）とMA（マネジメント）の2コースを用意しています。
〇絶対評価を叶えるための制度設計
評価集計時点で原資を確定させ、ポイント制を用い昇降給金額を算出。
〇社会情勢を鑑みた賃上げ率の設定
春闘や厚生労働省等からの統計データ結果を参考に、毎年賃上げ率を変動しています。
〇目標に対する進捗管理・フォローに注力
目標設定から評価までの期間、2か月に1回上長とのサポート面談を実施。
評価の質向上や納得度の高い評価の実現。
その為、「正当な評価がされない」「役職や責任だけ大きくなり、それに見合った昇給がされない」ということは発生いたしません。
"はたらく"上で評価や給与が全てでは無い方もいらっしゃると思いますが、モチベーションアップに繋がる指数の一つだと考えています。
評価を明確化することで、 社員の意欲・能力を向上させる組織を目指しています。
＜ウェルビーイング向上のための取り組み＞
ブレイン・ラボは働きやすさNo.1企業を目指しており、日々ウェルビーイング向上に向けて制度の導入・改定を行っています。
実際に、ITS健保への加入やフルリモート勤務、フレックス制度の新設などは社員の声を元に導入いたしました。
弊社のビジョンを叶えるためには、まず社員が働くことで笑顔にならないといけないという考えの元、今後も自由な働き方が実現出来るような環境作りを目指していきます。
